方维推开李铮办公室门的时候，李铮正在翻笔记本上的用地台账。

    “有事？”李铮抬头看了他一眼。

    方维走到桌前，把手机屏幕朝上放在桌面上。

    “谢局长发来的。”

    李铮拿起手机看了一眼。两行字，南川民声办轻量版上线一个月，有效工单二百三十七条，十九条当天闭环。

    他把手机放回桌上，手指在笔记本边缘按了一下。

    “数据明细有没有？”

    “谢局长那边只发了总数，我让他把后台导出的明细表发过来。”方维说，“半小时前已经收到了，我在办公室打印了一份。”

    方维从腋下抽出两张A4纸，推到李铮面前。

    李铮把那两张纸拿起来，目光从第一行开始扫。

    方维站在对面，把关键数据口头过了一遍。

    “二百三十七条有效工单，按类型分，道路交通类最多，七十一条，占百分之三十。民政服务类四十八条，占百分之二十。医疗诉求类四十七条，占百分之二十。剩下三成是杂项，水电、环卫、噪音投诉都有。”

    李铮的手指在“道路交通类”那一行停了一下。

    “道路问题占三成，跟凉水县早期的结构很像。”

    “像，但不完全一样。”方维的手指点在表格第二栏上，“凉水县第一个月，道路问题占了四成多，因为当时积压的历史问题太多。南川这边三成，说明他们的基础设施底子比咱们当时好一点，但群众最关心的还是路。”

    李铮点了下头，继续往下看。

    表格的第三栏列的是响应时长。方维用红笔在旁边标注了两个数字，一个是平均值，一个是对比值。

    “平均响应时长二十二小时。”方维说。

    李铮的手指停在那个数字上。

    “南川之前呢？”

    “谢局长说，上系统之前，群众反映一个问题从提交到有人理，平均要六天。”

    六天到二十二小时。

    李铮把那两张纸放在桌面上，靠到椅背上。

    “叫小军过来。”

    方维拿起手机发了条消息。三分钟后，周小军推门进来。他手里拿着一杯水，脸上还带着培训教室里出来的那种微微发热的神色。

    “坐。”李铮指了下沙发。

    周小军在沙发上坐下来，方维把那两张打印纸递过去。周小军接过来看了一遍，翻到第二页又看了一遍。

    “二十二小时平均响应。”周小军把纸放在膝盖上，抬头看着方维，“这个数字比咱们第一个月的好。”

    方维点了下头。

    “凉水县第一个月的平均响应时长是多少？”李铮看着周小军。

    周小军不用查，张口就来。

    “三十一小时。”

    李铮的手指在扶手上按了一下。

    南川二十二小时，凉水县第一个月三十一小时。外部复制版跑出来的数据，比原版初期还快了九个小时。

    “怎么做到的？”李铮问。

    周小军把膝盖上的纸翻回第一页，手指点在工单类型分布那一栏。

    “两个原因。第一，系统是轻量版，功能少，操作门槛低，基层工作人员上手快，不需要太长的磨合期。”

    李铮点了下头。

    “第二个原因更关键。”周小军的手指从纸面上松开，“谢局长在南川推这个系统的时候，他们的一把手亲自盯。每天早上八点看工单列表，下午五点看闭环情况。哪个部门响应慢了，一把手直接打电话催。”

    方维在旁边补了一句。

    “跟刘一鸣那边一样，一把手亲自推，效果完全不一样。”

    周小军靠到沙发背上，手指在裤缝上按了一下。

    “系统技术本身解决的是流程问题，但流程跑得快不快，取决于背后有没有人在推。”

    李铮看着他，没有接话。

    周小军继续说。

    “凉水县第一个月响应慢，有系统磨合的原因，但更大的原因是当时各部门还在观望。没人确定这套东西是不是认真的，是不是能长期干下去。等到第二个月第三个月数据越来越好，各部门才真正动起来。”

    “南川没有观望期。”方维说。

    “对。”周小军点了下头，“因为凉水县已经跑出来了成绩，南川的一把手看到了结果再决定上系统，信心是现成的。他推的时候不需要说服谁，直接执行就行。”

    李铮把那两张纸从周小军手里拿过来，重新看了一遍。

    二百三十七条工单，十九条当天闭环，平均响应二十二小时。道路三成，民政两成，医疗两成，杂项三成。

    结构清晰，数据扎实。

    “这份数据能说明什么？”李铮看着方维。

    方维想了两秒。

    “说明轻量版的技术框架跑得通，跨区域部署没有出现兼容性问题。第一个月就能收到二百三十七条有效工单，说明群众的使用意愿没有障碍。当天闭环十九条，占比百分之八，虽然不算高，但第一个月做到这个水平，已经超出正常预期了。”

    李铮拿起桌上的笔，在那两张纸的空白处写了一行备注。

    南川轻量版首月数据，优于凉水县同期。

    写完之后他站起来，走到办公桌后面的文件柜前。他拉开第三层抽屉，从里面拿出一个新的牛皮纸文件夹。

    文件夹是空的。

    他把那两张打印纸整齐地夹进去，合上封面。

    然后他拿起桌上的记号笔，在文件夹封面的标签栏上写了一行字。

    方维和周小军都在看着他写。

    先行区效果验证，省级汇报用。

    李铮把记号笔盖上，手指在文件夹封面上按了一拍。

    他把文件夹放回抽屉里，关上抽屉，转过身来。

    “方维，南川那边后续的月度数据，每个月出来之后第一时间发给我。”

    方维点了下头。

    “周小军，通用版操作手册更新进度怎么样了？”

    “初稿已经出了，正在根据第二批培训学员的反馈做修订。”周小军说，“再有一周能定稿。”

    “定稿之后给我一份。”李铮的手搁在抽屉把手上，“跟南川的数据一起存档。”

    两个人都站起来。

    方维走到门口的时候，李铮叫住了他。

    “方维。”

    方维转过身来。

    李铮的手指在抽屉把手上停了一拍。

    “沈老板的厂子全线投产了没有？”