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尽管他昨天已经下达了明确的指令,要求公关部保持绝对的静默,不发通稿,不买热搜,不吃这波公益流量的红利。但他低估了华国网友的行动力,也低估了消费者朴素价值观里那种感性和正义感。
“许总。”陆平看着许晨,直接小熊摊手,“咱们公关部确实是严格执行了您的命令。官方账号上一言不发,连一句感谢的话都没敢往外蹦。咱们是忍住不宣传了,可是网友们不答应啊。”
陆平指着张勇拿来的销售报表,笑着说:“这帮网友觉得,咱们集团不声不响在沙漠里砸钱,肯定会缺钱。他们现在是用一种最简单粗暴的方式在支援我们——那就是野性消费。他们觉得,买天宇的产品,就是在给华国的荒漠化治理添砖加瓦。”
张勇在一旁听得目瞪口呆。
他在零售行业摸爬滚打了十几年,见过靠降价促销打价格战的,见过靠明星代言拉动销量的,但他做梦也没想到,一家企业的销量暴增,竟然是因为网友觉得这家企业太老实了,怕它亏钱种树破产,所以硬生生拿真金白银去支持。
“这叫什么事啊。”张勇无奈地笑了笑,“我这辈子还是第一次见到,店员劝退都没用,顾客非得把钱塞到收银台里的场面。”
许晨看着屏幕上那一条条真诚的留言,心底深处也被这种朴素的善意轻轻触动了一下。
他本意只是想纯粹地验证光储技术、顺带回馈社会,不想让这件严肃的事情沾染上作秀的商业铜臭味。
但因果循环,天宇种下的那片绿洲,最终化作了消费者手中一张张信任的选票,反哺到了集团的商业基本盘上。
信任,是这个世界上最昂贵的品牌溢价。
天宇集团,在不经意间,拿到了这张无价的底牌。
“老张,回去通知各产线和仓储物流部门,加班加点保证供货,绝对不能出现大面积的缺货和延迟发货。越是这个时候,品控越要抓得死死的,绝不能辜负消费者的这份信任。”许晨收起思绪,果断下达指令。
“另外,”许晨转头看向陆平,语气变得温和了一些,“既然网友这么热情,咱们也别一直装哑巴了。官微上发一条简短的声明吧。”
陆平立刻拿笔准备记录:“许总,您说,怎么写?”
许晨想了想,平静地说道:“就写两句话。第一句,感谢大家的信任与支持,天宇的产能充足,请大家根据实际需求,理性消费。第二句,天宇绿色生态基金会在西北的所有公益治沙项目,资金储备十分充足,请大家放心,我们会把每一棵树都种好。”
整体简单,克制。
“我马上去办。”陆平和张勇领命退出了办公室。
陆平和张勇离开办公室后,许晨靠在宽大的老板椅上,看着手机屏幕上不断弹出的热搜推送。
虽然刚才他已经让公关部用天宇集团的官方账号去发布声明,呼吁大家理性消费。
但他心里很清楚,天宇集团那个平时只发发新品预告、显得有些高冷的官方蓝V账号,粉丝量和互动率并不算太高。
真要想把这股汹涌的“野性消费”浪潮稳住,还得他亲自出马。
毕竟,作为一个自带超级流量的创始人,许晨自己那个实名认证的个人微博,粉丝量早已经突破了两千万大关,在科技圈和汽车圈是绝对的顶流。
许晨点开微博,手指在屏幕上快速敲击,开始编辑一条新的动态。
几分钟后,许晨在个人账号上发送了一条没有任何配图、只有纯文字的长微博:
【大家好,我是许晨。
今天集团各个渠道的销量出现了极不正常的爆发,各位的留言我也都看到了。在这里,我代表天宇集团的全体员工,向大家表示感谢,感谢大家对我们的厚爱与支持。
但有些话,我必须借这个机会说清楚。
天宇做慈善,本意是不求回报的。如果在西北种树是为了拉动销量,那这就不叫公益,叫营销。
如果不是探险家阿飞的视频偶然曝光,这些项目原本也不会出现在大家的视野里。
请大家放心,目前天宇集团各方面运营极其良好,我们的现金流非常充裕,完全不缺少维持西北治沙项目的资金。
更重要的是,大家要明白,天宇涉及的大部分产品——无论是四五千的智能手机,还是大几千的智能家电,它们都不是几十块钱的快消品。拿几千几万块钱去野性消费,这不是一件理智的事情。
所以,为了彻底保障各位朋友的权益,也为了给那些近期一时冲动下了单的朋友一个后悔的机会,我在这里宣布一项限时新规:
即日起未来七天内,凡是购买天宇集团旗下所有数码终端、智能家电等电子产品(无界汽车作为大宗商品除外),全面实行十四天无理由退货退款政策!
哪怕手机你已经撕了膜,哪怕家电已经通了电,只要在十四天内你觉得不需要,全额退款,运费天宇承担。七天限时活动过后,退换货政策恢复原状。
再次感谢大家的支持。山高水长,我们一直以来用好产品说话,而不是其他的东西。】
这条微博一经发出,就如同在原本就沸腾的互联网油锅里,又泼下了一瓢冷水,瞬间炸起了漫天的火花。
不到十分钟,点赞量突破五十万,评论区直接沦陷。
然而,许晨预想中的“退单潮”并没有出现,这届网友的逆反心理和“抽象”程度,完全超出了他的预料。
排在热评第一的,是一个顶着二次元头像的大学生留言:“许总你少多管闲事!你造你的,我买我的,老子今天偏要买!我管你十四天不十四天的!”
下面跟帖点赞的清一色全是抽象言论:
“笑死,第一次见老板亲自下场赶客人的。你不要我买,我偏买!”
“刚冲动消费了一台棉花糖冰箱。退是不可能退的,除非许总你求我一下。”
“懂了,许总的意思是:我们很有钱,你们这群穷哥们管好自己就行了。伤害性不大,侮辱性极强,为了找回面子,我这就去定一台无界S7,反正汽车不给退,我就硬买!”
“未来七天买的数码家电十四天无理由退换?这特么是什么神仙售后?很多品牌撕了膜就不认账,天宇居然敢给十四天深度试用期?就冲这格局,这手机我盲订了!”
随着网友的热烈转发,各大媒体和科技门户网站也迅速跟进报道。
......
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